大巴旅游常见问题

  1. 1. 预订及订单修改/取消问题

    1. Q:怎么预订?
      A:请进入旅欧网大巴旅游板块,根据您对旅游目的地和旅游时间的要求进行搜索,并可通过我们的线路比较功能辅助您确定旅游线路,然后在相应路线的页面在线预订即可。详细操作请参见旅欧网搜索指南
    2. Q:怎么查看和修改订单(添加、取消、加住、上下团点、个人信息、提前离团、价格、退团、转换线路、添加火车票等)?
      A:您可以通过登录您的旅欧网账户查询到您的所有订单信息。另外,您报名使用的邮箱会收到一份订单确认书,里面有相关报名信息。如果订单有任何问题,可以致电莱欧公司或回复邮件,我们会及时帮您修改。
    3. Q:报名之后可以取消参团吗?
      A:
      1. 退团
      1) 出发前19天以上(含第19天),可免费取消;
      2) 出发前15-18天(含第15天),本公司收取报名订单上应收款项的 10%;
      3) 出发前10-14天(含第10天),本公司收取报名订单上应收款项的 20%;
      4) 出发前5-9天(含第5天),本公司收取报名订单上应收款项的 50%;
      5) 出发前0-4天 已全部确认车与酒店订位,本公司恕不退还您所缴纳的旅游费用;

      2. 改签换团
      1) 出发前15天以上(含第15天),不收取任何改签费用;
      2) 出发前10-14天(含第10天),收取10%改签费用;
      3) 出发前5-9天(含第5天),收取30%改签费用;
      4) 出发前0-4天,已全部确认车与酒店订位,无法改签,本公司恕不退还您所缴纳的旅游费用;

      *其中应收款项包括基本团费和加住费用。

      另:在不退团的情况下,发团前7天可以免费取消和修改加住,7天之内加住无法取消与修改。火车票如未出票之前可以取消和改签,出票之后改签收取5欧手续费,退票收取10欧手续费,取票之后, 无法取消与改签,本公司恕不退还您所缴纳的火车票费用。
    4. Q:最迟什么时候可以报名?
      A:通常发团前一天是我们报名的最后期限;一般来说临近发团前报名会比提前报名的价格要贵一些,且由于款项到账需要3-5个工作日,为了不影响您的行程,您尽早报名能最大限度的保障您的利益,同时方便您的出行安排。
  2. 2. 付款

    1. Q: 怎么付款?
      A: 付款有种方式:转账、信用卡以及现金支付。转账除了通过网银或去银行柜台操作外,还可以通过订单确认邮件内的在线支付链接付款;信用卡支付需另付2%手续费,提交订单后通过订单确认邮件内的在线支付链接选择信用卡在线刷卡方式提交付款申请;现金支付需前往我司办事处交款,请提前确认办事处是否营业。
    2. Q: 支付完需要做什么吗?
      A: 汇款后请您将汇款凭证(柜台汇款纸质凭证或网上转账成功页面或者银行扣款信息)通过订单确认书上的链接上传凭证或者传真给我们,或扫描、拍照后发送至bt@lyouu.com邮箱,汇款附言请注明您的订单编号和姓名,我们收到后会尽快为您确认上团。到账后您的邮箱会收到到账提醒邮件。在发团前三天我们会邮件发送上团通知书给您,内有关于上下车点、酒店、导游、行程等详细信息供您参考,您将其打印后可以作为凭证登上我们的旅游大巴。
    3. Q: 什么时候付款合适?
      A: 越早付款越稳妥,只有在订单有效期内付款我们才能确认您上团。订单期限一般是一星期,优惠订单是72小时,如离报名时间近的,要至少提前一天将款项交齐。
    4. Q:可以上团交现金给导游吗?
      A:很抱歉不可以,因为我们需在确认客人参团的情况下提前预定大巴车以及酒店。
    5. Q:为什么在线支付不成功?
      A:在线支付目前只支持有开通网银的德国、意大利、荷兰、奥地利、波兰、瑞士和比利时的境内银行卡。
  3. 3. 价格与优惠

    1. Q: 学生有优惠吗?
      A:我们会不定期针对学生团体设计一些价格实惠的学生团组,也会不定期推出一些优惠活动,请留意关注我们的微博、微信以及官网的动态。
    2. Q: 几个人报名有优惠?
      A:5位成人及以上报名,每人可以优惠10欧。
    3. Q: 小孩有优惠吗?
      A:两个大人带一个小孩,小孩6岁以下且选择不占床位,小孩可以打6.5折(大巴有小孩的位置)。
    4. Q: 提前离团有优惠吗?
      A: 若您要提前离团,请您上团前签署好提前离团的协议书并提前告知导游, 请您在离团后注意安全。提前离团若减少一晚住宿,则团费相应减少16欧,若无减少住宿,则团费没有减少。
    5. Q: 为什么不同上下团点价格不一样?
      A:有些上下团点相对于景点来说比较远,并且需要提前一天出发或者延后一天到达,增加的费用是包括这段路程的大巴费用或相应的酒店住宿费用。
    6. Q:团费包括什么?
      A:包含大巴费用、酒店住宿费用(含早)以及导游的服务费用。
    7. Q:除了团费,还需要哪些开销?大概在多少欧?
      A:在意大利的团组中还需交每人40欧的进城费以及8欧的威尼斯上岛费,其他固定开销是景点自费项目、午餐和晚餐、小费等等。不同线路费用不同,详情请参考相应线路详情的自费说明。
    8. Q:老顾客有优惠吗?
      A:在我社报名参团或预订机票可累计旅游通宝,100个旅游通宝可兑换1欧元等值团费;同时,旅游结束之后如果顾客填写反馈同样可获得旅游通宝。这也是我们对于老顾客的回馈方式。
    9. Q:为什么不同日期相同团组价格不一样?
      A:由于不同日期团组采购成本不尽相同,且报名时间不同价格也会有所浮动。
    10. Q:开元旅游通宝如何兑换?
      A:1. 未报名,您报名时填入旅游通宝数,自行兑换。
           2. 已报名,您可以电话或邮件通知我们,我们帮您兑换。
  4. 4. 路线咨询

    1. Q: 你们在**时间段有什么产品推荐?
      A: 您可以在旅欧网大巴旅游板块进行搜索。
    2. Q: 我想咨询关于**线路,请问有哪些景点,参团时间、上下团时间、出发时间和到达时间等。
      A:请点击线路名称或相应的发团日期,打开线路详情页面,上面有具体的行程安排和上下团点的时间和地点。到达时间网页上的只是参考,如果您有其他行程安排,建议您留出3个小时以上的衔接时间。
    3. Q:是否确认发团?
      A:网页上只要有小红旗标识的都是确认发团的路线;若有特殊情况取消发团,我们也会在发团前至少提前10天左右通知您。如果您要购买机票等,请提前致电我们确认下,以防团组取消带来的损失。
    4. Q:自费项目都是必须要参加吗?
      A:这些都是自愿的,客人可根据自己的意愿决定是否参加。
    5. Q:自费费用包括哪些?
      A:自费费用主要包括景点门票、中餐和午餐、意大利进城费和威尼斯上岛费、小费(导游和司机每人每天2欧,瑞士3欧)等。
    6. Q:团餐是必须参加的吗?
      A:自愿参加。您可以自行选择当地的特色美食。
    7. Q:可以不可以半路上团?
      A: 可以的,但是我们只接受酒店上团,请您自行到当晚入住酒店与我们汇合。确认上团后我们会将入住酒店信息告知您。
    8. Q:我爸爸妈妈都是老年人,想报在大巴车上时间短,比较轻松的路线,有什么推荐吗?
      A:您可以参加遍游西欧、东欧5国全景7日游、北欧之珠、博登湖+列支敦士登+瑞士深度之旅(强烈推荐)、巴黎浪漫深度游(中线)或东欧南天仙境5国6日游。这几条线路行程相对来说会比较轻松,景点的游览也会比较充分。
    9. Q: 上车地点:Metzingen Info 是什么地方?
      A:这是Metzingen购物村信息咨询处,发团前三天发给您的上团通知书里会有详细的位置信息。
    10. Q: 什么时候可以联系导游?
      A: 收到上团通知书之后您就可以联系我们导游了,但是由于导游可能正在带团有时无法接听您的电话,您可以稍后再尝试。
  5. 5. 签证

    1. Q: 办理哪个国家签证?
      A:一般是在哪个国家停留的时间比较长即办理那个国家的申根签证,但具体的还是需要您到当地的使馆确认更加稳妥。
    2. Q: 我需要行程单和酒店入住单办理签证。
      A: 若您报名的团组是确认发团的,我们会在您付款后并签好签证协议后给您准备签证材料并及时发送给您。如未确认发团,请谅解我们无法提供材料。
    3. Q:一次性的申根签证可以参加**团吗?
      A:只要是申根国家的旅行团,在您的签证有效期内都可以参加。除了像希腊(航班要求)、克罗地亚所需要的签证会比较严格,需要多次入境的签证才可以,具体请看相关团组的签证要求。
  6. 6. 德国及其欧洲生活常识

    1. Q: 参加**团组,需要什么插头?
      A:最好准备一个万能转换插头,轻松搞定插座烦忧。
    2. Q: **景点温度几度,要带什么衣服。
      A: 天气状况变幻莫测,请实时关注当地天气预报。
    3. Q: 需要兑换瑞郎或者其他货币吗?
      A:可以先兑换适量,不用带太多,上团后导游可以统一带大家到相应地点兑换。
    4. Q:**治安怎么样,会不会遇到抢劫偷盗什么的?
      A: 我们的导游和司机都是很有带团经验的,我们会安排治安好的景点游玩,发生特殊状况也会冷静和妥善处理,请放心。
    5. Q:旅行要带什么东西?
      A:参团者请务必携带本人护照上团。上团前可以准备一些干粮以备不时之需,其他的看您个人需求,请留意防寒保暖/防晒防蚊。
  7. 7. 交通

    1. Q: 每天在车上的时间是多长?
      A:看您选择的团组,一般是4、5个小时不等,有些如果只在一两个地方深度游的,那在车上的时间就很少。
    2. Q:每天从酒店出发时间?
      A:具体时间要看导游的安排,导游会根据当天的景点安排作出合理的出发时间,一般是早上7、8点出发。
    3. Q:车座位安排,想要做前面或者靠窗的位置?
      A:大巴座位无法提前预定,一般导游会根据尊老爱幼原则尽量照顾老人小孩,您若因为身体等特殊原因想要坐在前面或者靠窗的位置,请和导游协商,我们的导游会作出合理的安排的。
    4. Q:导游可以去火车站接人和送人吗?
      A:导游需要照顾整个大巴团的客人,可能无法亲自接送。我们会在发团前三天给您详细的上团点街景图和详细地址信息,您可以提前查询确定交通抵达方式。若以上方案仍然不能解决您的问题,可联系我们咨询。
    5. Q:有接机服务吗?
      A:如果需要接送机,您可以在旅欧网导游&翻译板块进行搜索。
    6. Q:大巴上有WIFI吗?
      A:目前只有在德国境内段有Wifi,境外部分还在商谈中。
    7. Q:大巴车是什么标准?
      A:都是欧洲星级大巴。
    8. Q:能提供廉价火车票吗?
      A:旅游线路的提供商都会为参加大巴团的客人提供不限时间、不限车次和不限地点的ICE火车票(但不能用于坐夜车),自票面日期起十五日内均有效。持有各类Bahn Card统一每单程优惠3.5欧元,往返优惠7欧元,不受公里数限制。14岁以下小孩随父或母同行免费。
    9. Q:大巴车上的厕所能上吗?
      A:为了照顾位子在厕所附近的团友,保持车内空气清新,除非有十分紧急的状况,大巴厕所一般不对乘客开放。大巴车每两个小时左右会进一次休息站,会给够大家上厕所的时间。
    10. Q:每个人最多能带多少行李?
      A:每人可携带一只尺寸较小的随身行李包和一个大箱子或者最多携带两个尺寸较小的行李箱。
  8. 8. 酒店

    1. Q:我们住的酒店条件怎么样?
      A:酒店基本都是三星及以上,含早餐。
    2. Q:酒店有WIFI吗?
      A:绝大部分酒店有,极少部分酒店可能没有,详情可咨询客服。
    3. Q:酒店有热水吗?
      A:欧洲人习惯饮用凉水,饮用水不一定有热水,若您一定要喝热水建议您自行携带小的烧水壶。洗漱设备是提供热水的。
    4. Q:酒店拼房可以安排同性拼房吗?拼不到需要补差价吗?
      A:我们是默认同性拼房,若您不是临近发团前几天才报名的订单,一般是不会需要补单间差的。
    5. Q:我们一家三口想要住三人间,可以安排吗?
      A:三人间适用于两个成人以及一个14岁以下的孩子,如果三个成人的话是不可以选择三人间的。
    6. Q:北欧船舱条件如何?住宿呢?
      A:游轮为星级游轮,默认安排四人舱,如您需要换二人舱或者三人舱则需要另外加收费用。详情可参考北欧之珠线路详情说明。
    7. Q:能否提前知道加住酒店信息?
      A: 由于我们的酒店和大巴的预定工作还在进行中,在距离上团前3天我们会发送给您上团通知书,内有大巴、酒店、导游等行程相关的详细信息,请您届时查收。如您急需酒店信息,请在发团前10天内联系我们的客服人员为您查询。
  9. 9. 小团咨询(需要订车、酒店以及导游)

    1. Q: 可以定制小团吗?
      A:如果需要定制小团,您可以在旅欧网旅欧专线板块进行搜索。